Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij organisatie-expert.com vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel bij ons bestelt. Ondanks dat we er alles aan doen om onze producten zo duidelijk en compleet mogelijk te presenteren, kan het voorkomen dat een artikel niet aan je verwachtingen voldoet. In dat geval helpen we je graag verder met een passende oplossing.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Dan vragen we je om dit zo spoedig mogelijk na ontvangst van je bestelling kenbaar te maken. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via de daarvoor bestemde pagina op onze website. Vul je ordernummer en de postcode van het bezorgadres in, selecteer het product dat je wilt retourneren en geef de reden van je retour aan. Vervolgens ontvang je van ons een retourlabel dat je kunt downloaden en printen. Let erop dat je slechts één retourlabel kunt genereren. Passen je retourproducten niet in één doos? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, zodat we je een额外 label kunnen toesturen.

Voorwaarden voor retournering

Om je retour in behandeling te kunnen nemen, moet het product ongebruikt zijn en, indien van toepassing, in de originele productverpakking worden teruggestuurd. Zonder de originele verpakking of met een beschadigde verpakking kunnen we je retour helaas niet accepteren. Het retourpakket dient goed verpakt te zijn in een passende doos met voldoende opvulmateriaal, zodat het product tijdens het transport niet beschadigd raakt.

Let op: op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor artikelen die speciaal op jouw afmetingen zijn aangepast, zoals een wandlijst die op maat wordt gezaagd. Deze producten zijn uniek vervaardigd en kunnen daarom niet opnieuw worden verkocht.

Terugbetaling

Zodra wij je geretourneerde artikel in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het betaalde bedrag terug op dezelfde bankrekening of creditcard die je hebt gebruikt voor het plaatsen van de bestelling. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je het bedrag op je rekening ziet. Dit verschilt per betaalmethode. Heb je verzendkosten betaald? Dan krijg je deze kosten terug op het moment dat je de gehele bestelling hebt geretourneerd.

Omruilen van producten

Het is helaas niet mogelijk om producten direct om te ruilen. Als een artikel niet naar wens is, kun je het kosteloos naar ons retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Op deze manier kun je snel en eenvoudig het gewenste product bestellen.

Status van je retourzending

Zodra je jouw retourpakket hebt ingeleverd bij een pakketpunt, ontvang je een bevestiging op het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Via de link in deze e-mail kun je je pakket volgen. Vanaf het moment dat het pakket bij ons magazijn is bezorgd, kan het enige tijd duren voordat je retour is verwerkt. Je ontvangt van ons een bericht zodra de verwerking is afgerond.

Beschadigd product ontvangen

Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website. Voeg een foto toe van de beschadiging en geef aan of je het product wilt retourneren of liever een vervangend exemplaar wilt ontvangen. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.